Next Level IT Support

Wo drückt der Schuh oder wo druckt der Drucker nicht? Wir lassen Sie auch nach einem gemeinsam erfolgreich umgesetzten IT-Projekt nicht im Regen stehen. Auch nicht in Hamburg.

Ein Anruf oder eine E-Mail genügt und schon kümmern sich unsere hELBdesk-Mitarbeitenden um Ihren IT-Notfall oder erleichtern Ihnen den Alltag mit einem Kniff aus unserer IT-Schatzkiste.

Wir arbeiten mit einem Ticketsystem, sodass keine Anfrage vergessen wird und wir unsere (mit Ihnen vereinbarten Reaktionszeiten) einhalten.

Hilfe zur Selbsthilfe. Durch unseren großen Kundenkreis besitzen wir schon viele fertige Anleitungen, die Sie als Kunde von uns nutzen können. So können sich IT-teilaffine Mitarbeitende selbst helfen. Das fördert das IT-Verständnis im Unternehmen, sorgt für weniger Ausfallzeit und verringert die IT-Supportkosten.

Durch ein datenschutzkonformes Monitoring, bekommen unsere hELBdesk-Mitarbeitenden sofort eine Information, wenn ein System bei Ihnen nicht mehr so funktioniert, wie es sollte und beheben den Fehler. 

Das Einstellen eines Mitarbeitenden oder das Entlassen eines Mitarbeitenden ist meist mit einem größeren IT-seitigen Aufwand verbunden. Mit der elbcloud Client-Care ist dies enthalten und wir kümmern uns aktiv um einen effizienten Onboarding- und Offboarding-Prozess.

Mit spezieller Software sorgen wir dafür, dass Ihr Betriebssystem sowie die darauf befindliche sogenannte Drittanbietersoftware (z.B.: Adobe Acrobat Reader) immer auf dem neuesten Stand ist. Damit erhöhen wir im ersten Schritt die Sicherheit der Endgeräte, stellen Kompatibilität zwischen Anwendungen & Betriebssystem sicher und sorgen für eine moderne Arbeitsumgebung.

Als IT-Dienstleister verstehen wir, dass effiziente Abläufe und klare Strukturen für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sind. Gerade wenn es um Berechtigungsanfragen, Hardware- & Softwarebeschaffungen oder Infrastrukturveränderungen geht, ist es wichtig, dass solche Prozesse nicht nur reibungslos sowie effizient ablaufen, sondern auch gut dokumentiert und nachvollziehbar sind. Hier kommt unser maßgeschneiderter Genehmigungsprozess ins Spiel.

Gemeinsam mit Ihnen legen wir Ihre Standardsoftware fest, die grundsätzlich vollautomatisch auf jedem Endgerät automatisch installiert und upgedatet wird. 

Bleiben Sie darüber hinaus flexibel: Gerne stellen wir Ihnen diverse Apps im eigenen App-Store zur Verfügung. 

• Windows
• MacOS
• iOS
• iPadOS
• Android
• Teilweise Linux für Server

Jeweils in den aktuell vom Hersteller supporteten Versionen.